Сублімовані продукти (сублімовані фрукти, ягоди та інші харчові продукти) належать до категорії продовольчих товарів. Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) (Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994), товари належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Повернення товару неналежної якості
Ви маєте право повернути або обміняти сублімований продукт, якщо виявлено недоліки (неналежна якість), а саме:
- Товар пошкоджений (порвана вакуумна упаковка, сліди розгерметизації)
- Порушено термін придатності (вказаний на упаковці)
- Продукт має сторонній запах, колір, смак або інші ознаки псування, що роблять його непридатним до вживання
Умови повернення:
- Зверніться до нас протягом 14 днів з моменту отримання товару (для продуктів з тривалим терміном придатності) або не пізніше 3 днів (залежно від конкретних умов, відповідно до чинного порядку повернення непридатних харчових продуктів)
- Збережіть товарний вигляд, оригінальну упаковку, ярлик та розрахунковий документ (чек, квитанцію або підтвердження замовлення)
- Надішліть фото/відео товару та упаковки на нашу електронну пошту або в чат підтримки для попереднього узгодження
У разі підтвердження недоліків ми зобов’язані:
- Замінити товар на аналогічний належної якості
- Або повернути сплачені кошти в повному обсязі (протягом 7 днів з моменту отримання поверненого товару)
Адреса для повернення: [вкажіть актуальну адресу вашого складу/пункту видачі].
Важливі зауваження
- Повернення коштів здійснюється на реквізити, з яких була проведена оплата (картка, рахунок)
- Витрати на доставку при поверненні товару неналежної якості компенсує продавець (за попередньою згодою)
- Ми не приймаємо товар, якщо він був у використанні, упаковка пошкоджена з вини покупця або відсутні докази покупки
За додатковими питаннями звертайтеся до нашої служби підтримки (сторінка «Контакти»). Ми завжди прагнемо вирішувати ситуації на користь клієнта в межах чинного законодавства України.